DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat à tout moment dans les 14 jours suivant la réception d’un article, sans avoir à en indiquer les raisons. Si votre commande est composée de plusieurs articles répartis sur plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article.

Veuillez manipuler le(s) article(s) et leur emballage avec soin pendant cette période. Veillez à tester le produit, de la même façon que vous le feriez dans un magasin. Vous êtes responsable de toute diminution de leur valeur résultant de l’utilisation des biens, sauf si cela est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par courrier électronique à l’adresse webshop@elinesnel.com

Procédure de remboursement

Si vous résiliez votre contrat, nous vous rembourserons tous les montants déjà payés (y compris les frais d’expédition) dans un délai de 14 jours. Toutefois, les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.

La procédure de remboursement commencera dès que vous nous aurez notifié votre rétractation.

Nous vous rembourserons par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Nous ne facturerons pas de frais pour effectuer un remboursement, mais nous pouvons le suspendre jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles en retour ou que vous nous ayez fourni la preuve de ce retour, selon l’hypothèse qui se réalise en premier.

Quelle est la procédure de retour ?

Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de résilier le contrat.

Si vous souhaitez retourner des produits, veuillez contacter webshop@elinesnel.com, et nous vous enverrons un courriel avec les instructions.

Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous optez pour ce formulaire en ligne, nous accuserons réception de votre rétractation par courrier électronique, dès que possible. Vous devez le soumettre avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.

 

 

Formulaire de rétractation

Merci de remplir ce formulaire et de le retourner uniquement si vous souhaitez résilier votre contrat.

À : webshop@elinesnel.com

 

Les instructions pour les retours vous seront envoyées par courrier électronique.

Je notifie que je souhaite résilier mon contrat d’achat de biens ou de services.

Date de la commande :

Date de réception

Nom du client :

Adresse :

Signature

[uniquement si ce formulaire est soumis sur papier]

 

Date :

 

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Garantie légale

Nos produits sont soumis à une garantie légale qu’ils répondront à vos attentes raisonnables. Ils ne doivent pas présenter de défauts qui ne seraient pas attendus pendant leur durée de vie habituelle et dans le cadre d’une utilisation normale.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter webshop@elinesnel.com. S’il est couvert par la garantie légale, nous remédierons gratuitement au problème, à condition que vous nous communiquiez votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat. Veuillez nous informer le plus rapidement possible après avoir découvert le défaut.

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