Condiciones Generales –
Tienda Online Eline Snel

Condiciones Generales – Tienda Online Eline Snel

Contenido

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad de la sociedad

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – Oferta

Artículo 5 – Contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costos en caso de revocación

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Operaciones a largo plazo: Duración, terminación y renovación

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Proceso de reclamo

Artículo 15 – Controversias

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artikel 1 – Definities

A los efectos de estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Período de desistimiento: El período dentro del cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento.
  2. Cliente: Una persona física, que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad, que celebra un contrato a distancia con la sociedad.
  3. Día: Un día corrido
  4. Operación a largo plazo: Un contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios que se entregarán o comprarán a lo largo del tiempo.
  5. Medio duradero de almacenamiento de datos: Cualquier medio que le permita al cliente o a la sociedad almacenar información dirigida a ellos, de manera que puedan visualizarla y reproducirla inalterada.
  6. Derecho de desistimiento: La opción del cliente de renunciar al contrato a distancia durante el período de reflexión.
  7. Sociedad: Una sociedad que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los clientes.
  8. Contrato a distancia: Acuerdo por el cual se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia, en virtud del sistema de la sociedad para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.
  9. Tecnología de comunicación a distancia: Tecnología que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el cliente y la sociedad se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad de la sociedad

Eline Snel Method b.v.

Haverland 9, 3833 CT Leusden, Países Bajos

Número de teléfono: + 31 (33) 3010287

Correo electrónico: webshop@elinesnel.com

Número de registro de la sociedad: 68777213

Número de Identificación IVA: NL857587419B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por la sociedad y los contratos a distancia entre la sociedad y el cliente.
  2. Las condiciones se pondrán a disposición del cliente antes de formalizar el contrato. Si esto no es razonablemente posible, se pueden revisar en las oficinas de la sociedad y se enviarán al cliente a pedido y de forma gratuita.
  3. No obstante, si el contrato se celebra por vía electrónica, estas condiciones podrán ponerse a disposición del cliente por vía electrónica antes de su celebración, de modo que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, la sociedad, antes de formalizar el contrato, indicará dónde pueden verse electrónicamente. También los enviará al cliente, por vía electrónica o de otro modo, previa solicitud y de forma gratuita.
  4. Si los productos o servicios específicos están sujetos a condiciones adicionales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el cliente podrá invocar la disposición que le sea más favorable si existe un conflicto entre los dos conjuntos de condiciones.

Artículo 4 – Oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, lo indicará explícitamente.
  2. La oferta incluirá una descripción completa y veraz de los productos y/o servicios suficientemente detallada para que el cliente pueda realizar una adecuada valoración de los mismos. Todas las imágenes serán representaciones reales de los productos y/o servicios. Cualquier error evidente en la oferta no es vinculante para la sociedad.
  3. La oferta dejará en claro qué derechos y obligaciones se aplicarán si es aceptada. Esto incluye lo siguiente, entre otras cuestiones:
    • El precio con impuestos incluidos
    • Los gastos de envío, si los hubiere
    • Cómo se formalizará el contrato y qué deben hacer las partes
    • Si se aplica un derecho de desistimiento
    • Cómo se realizará el pago y la entrega, y la ejecución del contrato
    • El período de aceptación de la oferta, o durante el cual se garantiza el precio
    • Cualquier tarifa adicional cobrada por la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados.
    • Si el contrato se archivará después de que se haya celebrado y, de ser así, cómo puede verlo el cliente.
    • Cómo puede el cliente, antes de formalizar el contrato, comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y corregirlos si es necesario
    • Cualquier idioma que no sea holandés en el que se pueda celebrar el contrato
    • Los códigos de conducta a los que está sujeta la sociedad y cómo el cliente puede visualizarlos electrónicamente
    • La duración mínima del contrato en el caso de una operación a un plazo mayor

Artículo 5 – Contrato

  1. Sujeto al párrafo 4, el contrato se formalizará cuando el cliente acepte la oferta y se cumplan las condiciones inherentes a esta.
  2. Si el cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, la sociedad confirmará inmediatamente la recepción de esta aceptación por el mismo medio. El cliente puede disolver el contrato en cualquier momento antes de que la sociedad confirme la recepción.
  3. Si el contrato se realiza de forma electrónica, la sociedad tomará las medidas adecuadas para garantizar que los datos se transfieran de forma segura, incluido un entorno web seguro. También tomará las medidas de seguridad adecuadas para proteger los pagos electrónicos cuando estén permitidos.
  4. La sociedad puede tomar las medidas legales necesarias para evaluar la solvencia del cliente y obtener cualquier otra información que razonablemente se pueda esperar que requiera antes de celebrar el contrato. Si, como resultado, la sociedad tiene un buen motivo para no formalizar el contrato, puede negarse a cumplir con un pedido o imponerle condiciones.
  5. La sociedad enviará al cliente la siguiente información con el producto o servicio, ya sea por escrito o de manera que el cliente pueda almacenarla y visualizarla en un soporte duradero de almacenamiento de datos:
    a. La ubicación física donde el cliente puede presentar reclamos.
    b. Cómo el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara de que tal derecho no se aplica
    c. Detalles de garantías y servicio posventa
    d. La información incluida en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que la sociedad ya la haya facilitado al cliente antes de la celebración del contrato.
    e. Los requisitos para cancelar el contrato si tiene una vigencia superior a un año o es indefinido
    6. En el caso de una operación a largo plazo, el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

    Artículo 6 – Derecho de desistimiento

    Luego de la entrega de productos:

    1. El cliente podrá disolver el contrato sin dar razones durante los 14 días posteriores a la compra de los productos. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción de los productos por parte del cliente o por un representante notificado a la sociedad con antelación.
    2. Durante el período de reflexión, el cliente manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Desembalarán o usarán el producto solo en la medida necesaria para evaluar si desean conservarlo. Si ejercen su derecho de desistimiento, devolverán, si es razonablemente posible, el producto y los accesorios en su estado y embalaje originales, de acuerdo con instrucciones claras y razonables de la sociedad..

    Al prestar servicios:

    1. En la prestación de servicios, el cliente podrá disolver el contrato sin dar razones durante al menos catorce días, a partir del día del contrato.
    2. Para ejercer este derecho, deberá cumplir con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por la sociedad en el momento de la oferta y/o en el momento de la prestación.

     

    Artículo 7 – Costos en caso de revocación

    1. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, su máxima responsabilidad será el costo de devolución de la mercancía.
    2. Si el cliente ha pagado una cantidad, la sociedad deberá reembolsarla lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la devolución o desistimiento.

    Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

    1. La sociedad puede excluir el derecho de desistimiento del cliente según lo dispuesto en los párrafos 2 y 3 si lo ha indicado claramente en la oferta, o en el momento oportuno antes de celebrar el contrato.
    2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos que
      a. Son creados por la sociedad de acuerdo con las especificaciones del cliente.
      b. Son claramente de naturaleza personal
      c. No se pueden devolver por su naturaleza
      d. Puede estropearse o añejarse rápidamente
      e. Están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que la sociedad no tiene influencia.
      f. Son diarios y revistas separados
      g. Son grabaciones de audio y video y software informático de los que el cliente ha roto el sello
      3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios
      a. que consisten en actividades de alojamiento, transporte, restauración u ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado.
      b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente antes de la expiración del período de reflexión
      c. sobre apuestas y loterías.

    Artículo 9 – Precio

    1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por los cambios en las tasas de IVA.
    2. Sin embargo, la sociedad podrá cobrar precios variables por productos o servicios cuyos costos estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera de su control. Lo indicará en la oferta.
    3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses del contrato solo se permiten si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
    4. Los aumentos de precios a partir de los tres meses posteriores al contrato se permiten solo si la sociedad lo ha estipulado
      a. Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales, o
      b. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
    5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

     

    Artículo 10 – Conformidad y garantía

    1. La sociedad garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los estándares razonables de confiabilidad y/o usabilidad, y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes a la fecha del contrato. Si así se acuerda, la sociedad también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal. .
    2. Una garantía proporcionada por la sociedad, el fabricante o el importador no supone un perjuicio de los derechos legales del cliente frente a la sociedad en virtud del contrato.

     

    Artículo 11 – Entrega y ejecución

    1. La sociedad tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
    2. El lugar de entrega o prestación será la dirección que el cliente haya comunicado a la sociedad.
    3. Sujeto al artículo 4 de estas condiciones generales, la sociedad entregará los pedidos en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede llevar a cabo en su totalidad, se informará al cliente dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido, en cuyo caso podrá disolver el contrato de forma gratuita y podrá tener derecho a una compensación.
    4. Si el cliente disuelve el contrato de acuerdo con el párrafo anterior, la sociedad reembolsará su pago lo antes posible y dentro de los 30 días siguientes a la disolución del contrato.
    5. Si la sociedad no puede suministrar un producto, hará todo lo posible para ofrecer un reemplazo e indicarlo claramente en el momento de la entrega o antes. No puede excluir el derecho de desistimiento de los artículos de reemplazo y pagará los costos de cualquier envío de devolución.
    6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en la sociedad hasta que sean entregados al cliente o un representante notificado previamente a la sociedad, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

     

    Artículo 12 – Operaciones a largo plazo: Duración, terminación y renovación

    Terminación

    1. El cliente puede rescindir un contrato indefinido para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento sujeto a las reglas de terminación acordadas y con al menos un mes de antelación.
    2. El cliente puede rescindir un contrato de plazo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento después del plazo establecido, sujeto a las reglas de terminación acordadas y con al menos un mes de antelación.
    3. El cliente podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores.

    – En cualquier momento, en lugar de en un momento específico o durante un período específico

    – De la misma forma en que los celebró, o de otro modo

    – Sujeto al mismo período de notificación que la sociedad.

    Renovación

    1. Un contrato de plazo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período fijo.
      5. No obstante, un contrato de plazo determinado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios y semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el cliente pueda rescindir este contrato renovado al final de la renovación sujeto a un período de preaviso no superior a un mes.
      6. Un contrato de plazo determinado para el suministro regular de productos o servicios podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido, siempre que el cliente pueda rescindirlo en cualquier momento con preaviso de un mes, con un preaviso máximo de tres meses en el caso de contratos para el suministro regular de diarios, revistas y otras publicaciones periódicas, pero menos de una vez al mes.
      7. Las suscripciones de prueba de duración determinada para el suministro regular de diarios y otras publicaciones periódicas con fines informativos no podrán renovarse tácitamente al final del período de prueba.

    Duración

    1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el cliente puede rescindirlo en cualquier momento después del final del primer año, sujeto a un aviso de al menos un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.

    Artículo 13 – Pago

    1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el cliente deberán ser pagadas dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el cliente haya recibido la confirmación del acuerdo.
    2. . Al vender productos a clientes, las condiciones generales no podrán estipular un anticipo superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el cliente no adquirirá ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio hasta que haya realizado este pago.
    3. El cliente informará a la sociedad de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados sin demora.
    4. Si el cliente no realiza un pago, la sociedad puede, sujeto a restricciones legales, cobrarle los costos razonables notificados con anticipación.

     

    Artículo 14 – Proceso de reclamo

    1. La sociedad cuenta con un proceso de reclamos suficientemente difundido..
    2. Los reclamos sobre la ejecución del contrato deben ser enviados a la sociedad dentro de un tiempo razonable después de que el cliente encuentre los defectos, los cuales deben ser descriptos de forma completa y clara.
    3. Los reclamos serán respondidos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si la sociedad estima que un reclamo puede demorarse más en ser procesado, emitirá un acuse de recibo dentro de los 14 días, indicando cuándo el cliente puede esperar una respuesta más detallada..
    4. Si el reclamo no se puede resolver de manera amistosa, estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

     

    Artículo 15 – Controversias

    1. Los contratos entre la sociedad y el cliente a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

     

    Artículo 16 – Estipulaciones adicionales o diferentes

    Las disposiciones adicionales que se desvíen de estas condiciones generales no serán en detrimento del cliente y deben hacerse constar por escrito o de tal manera que el cliente pueda acceder a ellas en un medio duradero de almacenamiento de datos.

     

    X